Återbetalningspolicy

Du har trettio dagars betänketid efter att du tagit emot din beställning. Passar det inte, tycker du inte om det eller har du ångrat dig: du får skicka tillbaka det utan att ange något skäl. Lagen föreskriver fjorton dagar, vi ger dig trettio.

Så skickar du tillbaka

Anmäl din retur i vår returportal och följ stegen. Du kan också göra det via e-post till info@earthle.nl; ett tydligt meddelande räcker.

Efter anmälan har du ytterligare fjorton dagar på dig att faktiskt skicka paketet.

Du får prova

Du får packa upp varan och titta på den så som du hade gjort i en butik. Att vika ut ett lakan och lägga det på madrassen för att se om det passar hör dit. Du behöver alltså inte lämna förpackningen oöppnad.

Har du använt den längre än vad som behövdes för att bedöma det, till exempel sovit på den i några veckor, får vi räkna av värdeminskningen från din återbetalning.

Gör den klar för retur

Nästa kund ska få varan så som du fick den. Det sparar arbete för oss och krångel för dig, så vi ber dig att fräscha upp den innan den skickas i väg.

Textilier — lakan, dra-på-lakan, örngott, påslakan och filtar — tvättar du innan du skickar tillbaka dem, även om du bara använt dem en natt. I 40 grader i maskinen, utan blekmedel och utan sköljmedel. Finns det fläckar går det bra med en tvätt på 60. Sköljmedel lägger ett skikt på fibrerna och det går ut över ledningsförmågan, så det hoppar du över. Torka på tork eller på låg temperatur.

Mattor — sovmattan, skrivbordsmattan och yogamattan — torkar du av med en fuktig trasa. Mer behövs inte.

Vik sedan tillbaka den i originalförpackningen, så att den ser ut som ny igen, med kabeln och kontakten. Fraktkartongen runt om får gärna vara en annan; det är varans egen förpackning som räknas.

Kommer en vara tillbaka otvättad eller synligt använd kan vi inte sälja den igen, och då får vi dra av värdeminskningen. Med en tvätt undviker du det.

Returfrakten

Du ordnar returen själv, med den transportör som passar dig bäst. Fram tills paketet har kommit fram till oss är det ditt ansvar, så välj ett fraktsätt med spårning och spara ditt inlämningskvitto. Det är din trygghet om något går fel på vägen.

Vill du hellre slippa ordna det själv fixar vi en returetikett åt dig. Då behöver du bara lämna in paketet. Kostnaden för etiketten drar vi av från din återbetalning, så du behöver inte ligga ute med några pengar. Fråga efter den när du anmäler din retur.

Hur du än gör står du för kostnaden att skicka tillbaka. I övrigt betalar du ingenting.

Pengarna tillbaka

Så snart din retur kommit fram i gott skick betalar vi tillbaka hela köpbeloppet, inklusive den frakt du betalade vid beställningen.

Vi betalar tillbaka inom fjorton dagar från din anmälan. Vi får vänta tills vi har varan tillbaka eller tills du har visat att du skickat den. Pengarna går tillbaka via samma betalsätt som du betalade med, om du inte kommer överens om något annat med oss. Det kostar dig inget.

Ser du inte beloppet efter en vecka, titta först på ditt kontoutdrag och fråga din bank; den behöver ibland några vardagar. Har det ändå inte kommit, mejla oss på info@earthle.nl så reder vi ut det.

Något trasigt eller fel levererat

Det är ingen retur utan garanti, och det fungerar annorlunda. Mejla oss med ett foto och ditt ordernummer. Vi reparerar, skickar en ny vara eller betalar tillbaka, och frakten står vi för. I det fallet behöver du inte heller tvätta den. Det är fristående från din ångerrätt och gäller även efter de trettio dagarna. Hur länge beror på vad du kan förvänta dig av varan; det läser du i våra allmänna villkor.

Byten

Vill du ha en annan storlek eller en annan vara, anmäl den som retur och lägg en ny beställning. Det går snabbast, för då behöver du inte vänta tills ditt paket kommit fram till oss.